2019年4月18日、『UI Crunch #14 「スマートフォンを超えた体験を創る。導くUI」』が開催された。

現在はオンライン上で主に扱われるUIも、オフラインと行き来する現代においては、画面の中だけを考えデザインをしていてはユーザーにとって適切なアウトプットは生み出せない場面も増えている。

今回のUI Crunchは、オンラインとオフラインを横断し、人々の行動へと繋げるUIデザインにフォーカス。オフラインとオンラインを横断するサービスに取り組む、4組のデザイナーが登壇し、「スマートフォンを越えた体験」をいかに生み出してきたかが語られた。

本記事では、お花の定期便アプリサービス『FLOWER』を手掛けるROLLCAKE株式会社のデザイナー木坂名央氏が登壇したセッションをレポートする。

「お花を選ぶ」「届く」「飾る」体験

FLOWERは「かわいいが届く、ずっと無料のお花便」をコンセプトに掲げ、日々忙しく働いている女性をメインターゲットとしている。木坂氏は「お花を選ぶ」「届く」「飾る」の3つのシーンに分けて、サービスのこだわりを語った。まずは「お花を選ぶ」シーンだ。

毎回2つの選択肢からお花を選び、2週間に1回、ユーザーの元に届く。お花の仕入れ・発送には商社と組みオペレーションを構築しているが、木坂氏は、季節や在庫状況に左右されるであろうお花の選択肢決めにも関わっているという。

次は「届く」シーンだ。かわいいお花を“かわいい状態”で、ユーザーに届けるためにも工夫がある。まずは受け取るタイミングの工夫。できる限り元気なお花を受け取り忘れがないよう、ポストに投函されるとアプリでプッシュ通知が届くようになっている。加えて、箱の中にも“かわいい状態”への工夫が凝らされている。

最後は「飾る」シーン。“かわいく飾れる状態”をつくるため、FLOWERではオリジナルの花器も製作している。花器は、ポストに入るお花の大きさ・長さから逆算し、ぴったりのサイズのものを用意した。

「かわいい」を体験の中心に

木坂氏のプレゼンテーションの中、木坂氏はあえて「かわいい」という言葉をあえて連呼した。というのも、FLOWERの特徴は、全てにおいて「かわいい」を貫いていることだからだ。なぜそこまで「かわいい」を貫くのか。それはROLLCAKE社における体験設計書に答えがあった。

FLOWERを作り上げる上での原点がこの体験設計書には書かれている。日常的にお花を飾りたいが、なかなか続けられない人の阻害要因をサービス開発前に、ヒアリング。そこから見えてきた提供すべき価値や体験がこのドキュメントには記載されているという。「お花をかわいく飾れない」ことや「花屋に通うのは面倒」といった要因へフォーカスする意志決定もこのドキュメントにまとめられたものだ。