CXOは、全体を横断しユーザー体験の最適化を目指すのがミッションだと考えています。ただ、その前提としてCXOをはじめC-suiteは、CEOが持つ課題をそれぞれの専門領域を持って解決することがミッションです。よくC-suiteは部門長だと勘違いされますが、そうではありません。自身の専門性を活かしつつ、部門を横断して最適解を出すことが責務です。

仰るとおりで、C-suiteは、集合人格として大きなCEOを作るのが役割ですよね。企業が大きくなってきた時に、C-suiteは個々の役割を担いながら大きなCEOを構成していくイメージです。

そういう意味では、あまりCDO的動き方ではなかったのかもしれません。「デザインの領域で」という意識はなく、サービスを作るためになんでもやる。ある意味横串に動いていたと思います。逆に、当時僕がCDOという名の通りプロダクトのクリエイティブにこだわったとしても、あのフェーズではおそらくサービスの成長に寄与しなかったと思います。

僕は前職のBCGDV（BCG Digital Ventures）で大企業の新規事業開発をお手伝いしていたのですが、日本の大企業はアセットをたくさん持っている一方、すでにできあがっている縦割り組織の構造上、横断力が必要になるデジタル事業作りの難易度は非常に高い。その組織におけるCXOに必要なのは経営陣との交渉力や意思決定材料集めだったりするので、いまdelyで求められるCXOの役割は大きく違うと感じますね。田川さんはメルカリでアドバイザーを務める中で何が求められると感じていますか？

いまメルカリは全社で1,800名以上、デザインチームは50名ほどで、ここから100人位を目指すといった規模感です。この中で、フェーズ問わずCXOに必要なのは、ボードメンバーに「デザインはこう理解するもの」「ブランドとはこういうもの」とわかりやすく説明していくことですね。

「ブランディングはこういう順番でやる、だからこういう予算が必要」など、全体を構造化し説明を重ねることが欠かせません。というのも、「CXOはボードメンバーになめられたら終わり」だから。デザインやエクスペリエンスの質は定量では語れません。ですから、その人自身がボードメンバーから信頼されているかどうかが重要です。

経営者から信頼される顔とは別に、現場のデザイナーからも強い信頼を得なければいけません。坪田さんがよく語られる「手を動かすことをやめない」という意識も欠かせないと感じますね。

やはり、それをやらなければ現場の人はついてこないですし、手を動かさずないまま3年も経つと技術感覚が狂ってしまう。意思決定をし続けるには、手を動かし続けるないしはそれに近い学習を続けなければいけない。その意識は強く持っていますね。

デザイナーのキャリアパスとしてこれまで存在していたものではないので、ここから作り上げていくものになると思っています。実際、ここに集まっている人も皆異なるキャリアの登山口から入り、複数の役割を経験して、いまCXOになっている。それぞれが領域を横断しながら、山を登っていくみようなイメージですね。

たしかに、CXOはデザイナー入り口でなくてもいいんですよね。デザイナーはユーザーに見える部分を作っているので、物事を可視化し、議論を前に進めるという意味で価値を発揮しやすかった。だから、いまはデザインの経験があるメンバーがCXOになっているのだと思います。その第1陣が、ここにいらっしゃる方々なのかなと。

僕のキャリアでいうと、制作会社でスキルを覚え、事業会社で数字感覚を覚え、コンサル会社でエグゼクティブな人の立ち回りや説得プレゼンを覚える。今は情報が摂取しやすいので、時間は短縮できるとおもいますが、それぞれ3年ずつやって、9年といった具合です。デザイナーという職種からいくと、手は動かせるけど、エグゼクティブとの立ち回りやビジネス感覚あたりが難しいかなと思いますね。

その解は萌ちゃん（広野氏）にありますよ。デザイナーが経営者になり、自分でスタートアップをやれば、数字感覚やお金の意味、組織の難しさを身をもって理解できる。その経験があれば、CEOの分身的な動き方もずっとしやすくなるんと思います。

確かに会社を興して事業やってみると、本当に本に書いてあるようなことばっかりが起こるんですよね。定石やアンチパターンが世の中にあふれているにもかかわらず、多くのスタートアップはそれを踏む。経験を通し、その視点が染みつくというのはあると思います。

当時、私はインディペンデントディベロッパーとしてAppStore1位を目指し、あらゆることを自らの手で取り組んでいました。プロダクトデザインはもちろん、ユーザーとのコミュニケーションから、改善点の把握、プロモーションにおけるメディアとのタイアップや、動画などの商材作り、100万人近いユーザーのCS対応などなど……。これらを通し、ビジネスプロセスを入り口から出口まで一通り経験できた。この経験はCXOとして事業と向き合う上では大いに活きていると感じています。

ここで大事なのは、自分の中にフィードバックループをどれだけインストールできるかでした。客観的に数値を見て、比較・分析して、改善を繰り返す。才能を伸ばしていける人は、これが早いタイミングでインストールできていると思いますね。

CXOはビジネスに限らず、体験に関わる全てをやり指針を示さなければいけません。そのためには、何に関しても興味を持ち、どんな情報にも目を向ける意識が大切ではないかと思っています。

CXOは少し引いて世の中を動きを広く見る必要がある。社会の変化や世界の情勢など様々な背景とともにユーザーには情報が届きます。GDPRなどはそのよい例だと思います。そういった、デザインに限らないあらゆる情報を取り入れていくことが有用になっていくのではないでしょうか。

私はさきほどお話しした通り、どんなサイズでも良いので自分で100％コントロールできるビジネスを経験できると良いかなと思いますね。

あとは、自分の好きなことを突き詰めること。私自身、元々山が好きでYAMAPのCXOを始めていますし、深津は元々ブロガーをしていた経験を活かしnoteに取り組んでいます。CXOは、ユーザーを誰よりも理解する“ユーザーの代弁者”でなければいけません。そうでなければ、ユーザー体験の価値を他のC-suiteに訴え続けるのは難しくなるからです。その意味で、自分の好きなことを突き詰めることも大切だと思っています。

僕ははっきりしていて、1つ目はdelyに就職して、坪田さんの弟子になる。2つ目はYAMAPに就職して、安藤さんから学ぶ。3つ目はメルカリに就職して、CXOの仕事をみる（笑）。そこで3年間ほど修行して起業するのがいいと思いますね。

その理由は、CXOへの道は非常に険しいから。先人たちの肩に乗り、彼らが10年以上かけて積み上げてきたものを3年位で自分のものにする気持ちで、そのエッセンスを学び実践するのが近道だと思います。

わかりやすい成果を残すことは意識できると良いかなと思います。僕自身、結構わかりやすいトラックレコードを踏むようにしてきました。livedoorやDeNAでサービス開発を学んで、BCGDVで経営コンサルを学び、最近はbosyuを自分で作って事業譲渡しました。

ツールとしてのデザインではなく、事業から設計したといえる実績があれば、コミュニケーションできる人のレイヤーが変わる。チャンスをつかむ上では、大切なことだと思います。